سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

TFM Perfumes — تاريخ السريان: يناير 2024

1. معالجة الطلبات

تُعالَج جميع الطلبات خلال 1–2 يوم عمل (من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية في الكويت) من وقت تأكيد الدفع. الطلبات المُقدَّمة بعد الساعة 3:00 مساءً (بتوقيت الكويت) ستبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.

2. الشحن المحلي — الكويت 🇰🇼

الخدمةمدة التوصيل المتوقعةملاحظات
التوصيل العادي2–5 أيام عمليشمل جميع المحافظات
التوصيل السريع1–2 يوم عملمتاح في مناطق محددة
  • يشمل التوصيل جميع المحافظات الست: العاصمة، حولي، الفروانية، الأحمدي، مبارك الكبير، والجهراء.
  • يتم التوصيل من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 9:00 مساءً.
  • يُجرى ما يصل إلى محاولتين للتوصيل. في حال عدم النجاح، يُحتفظ بالطلب في أقرب مركز توزيع لمدة 3 أيام قبل إعادته.

3. الشحن إلى دول الخليج 🇸🇦🇦🇪🇶🇦🇧🇭🇴🇲

الدولةمدة التوصيل المتوقعة
🇸🇦 المملكة العربية السعودية3–7 أيام عمل
🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة3–7 أيام عمل
🇶🇦 قطر3–7 أيام عمل
🇧🇭 البحرين3–7 أيام عمل
🇴🇲 عُمان3–7 أيام عمل
  • تُعالَج جميع شحنات دول الخليج عبر شركاء شحن دوليين معتمدين.
  • قد تستغرق إجراءات التخليص الجمركي 1–2 يوم عمل إضافي وفقاً للوائح المحلية.
  • رسوم الجمارك وضرائب الاستيراد، إن وُجدت، تقع على عاتق العميل.

4. الشحن الدولي 🌍

الدولةمدة التوصيل المتوقعة
🇯🇴 الأردن5–10 أيام عمل
🇪🇬 مصر7–14 يوم عمل
🇬🇧 المملكة المتحدة7–14 يوم عمل
🇺🇸 الولايات المتحدة الأمريكية10–18 يوم عمل
🇩🇪 ألمانيا7–14 يوم عمل
🇳🇱 هولندا7–14 يوم عمل
🇧🇪 بلجيكا7–14 يوم عمل
🇬🇷 اليونان7–14 يوم عمل
🇦🇹 النمسا7–14 يوم عمل
🇸🇬 سنغافورة10–18 يوم عمل
جميع الدول الأخرىتواصل معنا قبل الطلب
  • قد تخضع الشحنات الدولية لإجراءات التفتيش الجمركي ورسوم الاستيراد والضرائب المحلية.
  • هذه الرسوم غير مشمولة في إجمالي الطلب وتقع على عاتق العميل حصراً.
  • TFM Perfumes غير مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن إجراءات السلطات الجمركية.

5. تتبع الشحنة

  • سيُرسَل رقم التتبع إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك فور شحن طلبك.
  • يمكنك تتبع شحنتك مباشرةً عبر موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المُزوَّد.

6. سياسة إلغاء الطلبات

  • يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من وقت تقديمها فقط، بشرط أن يكون الطلب لم يُشحن بعد.
  • بعد مرور 24 ساعة، أو بمجرد شحن الطلب، لن تُقبَل طلبات الإلغاء تحت أي ظرف من الظروف.
  • لطلب الإلغاء ضمن النافذة المؤهلة، تواصل معنا فوراً.

7. الشحنات التالفة أو المفقودة

  • إذا وصل طلبك تالفاً، يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من الاستلام مع توثيق بالصور.
  • في حال فقدان الشحنة، يُرجى الانتظار حتى انقضاء كامل مدة التوصيل المتوقعة قبل تقديم الشكوى.
  • ستعمل TFM Perfumes مع شركة الشحن لحل المشكلة وترتيب الاستبدال أو الاسترداد حيثما ينطبق ذلك.

8. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن، تواصل مع فريق اللوجستيات لدينا: care@tfmperfumes.com

🕐 الأحد – الخميس | 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (بتوقيت الكويت)