أضف ملخصًا عن سياسة الإرجاع الخاصة بك، وإذا لزم الأمر، قم بتضمين رابط لمعلوماتك الكاملة.
سياسة الشحن والتوصيل
TFM Perfumes — تاريخ السريان: يناير 2024
1. معالجة الطلبات
تُعالَج جميع الطلبات خلال 1–2 يوم عمل (من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية في الكويت) من وقت تأكيد الدفع. الطلبات المُقدَّمة بعد الساعة 3:00 مساءً (بتوقيت الكويت) ستبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
2. الشحن المحلي — الكويت 🇰🇼
| الخدمة | مدة التوصيل المتوقعة | ملاحظات |
|---|
| التوصيل العادي | 2–5 أيام عمل | يشمل جميع المحافظات |
| التوصيل السريع | 1–2 يوم عمل | متاح في مناطق محددة |
- يشمل التوصيل جميع المحافظات الست: العاصمة، حولي، الفروانية، الأحمدي، مبارك الكبير، والجهراء.
- يتم التوصيل من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 9:00 مساءً.
- يُجرى ما يصل إلى محاولتين للتوصيل. في حال عدم النجاح، يُحتفظ بالطلب في أقرب مركز توزيع لمدة 3 أيام قبل إعادته.
3. الشحن إلى دول الخليج 🇸🇦🇦🇪🇶🇦🇧🇭🇴🇲
| الدولة | مدة التوصيل المتوقعة |
|---|
| 🇸🇦 المملكة العربية السعودية | 3–7 أيام عمل |
| 🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة | 3–7 أيام عمل |
| 🇶🇦 قطر | 3–7 أيام عمل |
| 🇧🇭 البحرين | 3–7 أيام عمل |
| 🇴🇲 عُمان | 3–7 أيام عمل |
- تُعالَج جميع شحنات دول الخليج عبر شركاء شحن دوليين معتمدين.
- قد تستغرق إجراءات التخليص الجمركي 1–2 يوم عمل إضافي وفقاً للوائح المحلية.
- رسوم الجمارك وضرائب الاستيراد، إن وُجدت، تقع على عاتق العميل.
4. الشحن الدولي 🌍
| الدولة | مدة التوصيل المتوقعة |
|---|
| 🇯🇴 الأردن | 5–10 أيام عمل |
| 🇪🇬 مصر | 7–14 يوم عمل |
| 🇬🇧 المملكة المتحدة | 7–14 يوم عمل |
| 🇺🇸 الولايات المتحدة الأمريكية | 10–18 يوم عمل |
| 🇩🇪 ألمانيا | 7–14 يوم عمل |
| 🇳🇱 هولندا | 7–14 يوم عمل |
| 🇧🇪 بلجيكا | 7–14 يوم عمل |
| 🇬🇷 اليونان | 7–14 يوم عمل |
| 🇦🇹 النمسا | 7–14 يوم عمل |
| 🇸🇬 سنغافورة | 10–18 يوم عمل |
| جميع الدول الأخرى | تواصل معنا قبل الطلب |
- قد تخضع الشحنات الدولية لإجراءات التفتيش الجمركي ورسوم الاستيراد والضرائب المحلية.
- هذه الرسوم غير مشمولة في إجمالي الطلب وتقع على عاتق العميل حصراً.
- TFM Perfumes غير مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن إجراءات السلطات الجمركية.
5. تتبع الشحنة
- سيُرسَل رقم التتبع إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك فور شحن طلبك.
- يمكنك تتبع شحنتك مباشرةً عبر موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المُزوَّد.
6. سياسة إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من وقت تقديمها فقط، بشرط أن يكون الطلب لم يُشحن بعد.
- بعد مرور 24 ساعة، أو بمجرد شحن الطلب، لن تُقبَل طلبات الإلغاء تحت أي ظرف من الظروف.
- لطلب الإلغاء ضمن النافذة المؤهلة، تواصل معنا فوراً.
7. الشحنات التالفة أو المفقودة
- إذا وصل طلبك تالفاً، يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من الاستلام مع توثيق بالصور.
- في حال فقدان الشحنة، يُرجى الانتظار حتى انقضاء كامل مدة التوصيل المتوقعة قبل تقديم الشكوى.
- ستعمل TFM Perfumes مع شركة الشحن لحل المشكلة وترتيب الاستبدال أو الاسترداد حيثما ينطبق ذلك.
8. تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن، تواصل مع فريق اللوجستيات لدينا: care@tfmperfumes.com
🕐 الأحد – الخميس | 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (بتوقيت الكويت)
